CRM（Customer relationship management）：客戶關系管理，利用信息科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，使企業能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式。

CRM（客戶關系管理系統）顧名思義是管理客戶的，但是像現在科技這么發達，就一個客戶管理是很難在市場上生存的，所以現在衍生出更多功能：

聯想懂的通信有限公司（Lenovo Connect，以下簡稱聯想懂的）是聯想集團全資子公司，成立于2015年，致力于成為全球領先的智能物聯網服務提供商。聯想懂的通信的經營范圍是通信產品，物聯網領域產品及服務等，聯想懂的通信的主要產品/服務：懂漫游、小懂WIFI、物聯網解決方案等。2017年1月12日，在2016年度虛擬運營商頒獎盛典上，獲得2016年度虛擬運營商“最具影響力品牌獎”和“海外拓展獎

從2015到2017人工智能機器人擁有很大進步，甚至是擁有自己意識和感情，AI已經不可避免的進入我們的生活。智能CRM核心價值需要真正應用到商業場景中來，通過人工智能的協助下提高企業效率和生產力，提升客戶滿意度。CRM+AI擁有強大而數據處理能力，并可代替人工做那些具有特定規則的重復工作。

產業互聯網正在蓬勃發展，在移動互聯網和云計算的影響下，企業級CRM已成功步入移動時代， 我們的CRM在隨著技術不斷改變的同時，客戶對于軟件的功能要求也在變化，但唯一不變的是CRM與客戶之間的緊密連接性，始終以客戶為核心。

? ? ? 有很多人第一次接觸CRM，并不知道它的含義和重要性，首先對這一概念進行簡單的梳理，CRM即客戶關系管理。從字面上來看，是指企業用CRM來管理與客戶之間的關系。客戶對于企業來說，是企業資產得以延續的指標和靈魂，重要性不言而喻，通常所指的CRM，是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟件系統。CRM具體是通過縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的

模塊自定義 模塊化是個相當有趣的概念，就拿我們都熟悉的臺式機組裝為例，你可以根據自己的使用需要和預算來選購零部件，然后組裝出一臺最適合自己的計算機。WiseCRM365亦如此，你可以根據需要去搭建自己想要的功能，市場通用客戶銷售管理已經很難滿足現代大多企業的要求了。 ? （1）自定義模塊：系統除自帶常規模塊之外可增加自定義模塊，以顏色區分模塊類型，模塊內容、功能、關聯性可自由設定，實現客戶所需功

CRM全稱為客戶關系管理系統，主要有客戶信息管理、銷售過程自動化、營銷自動化、客戶服務與支持管理、客戶分析系統 5 大主要功能模塊組成，銷售和客戶管理為主這導致很多企業都認為需要使用CRM的只有銷售。

德華兔寶寶裝飾新材股份有限公司創建于1993年,經過二十多年的不懈努力和創新發展，公司已經從單一的裝飾貼面板生產型企業發展成為我國具有較大影響力的室內裝飾材料綜合服務商，產品銷售網絡覆蓋全國各地，并銷往美洲、歐洲、澳洲、中東等全球各地，并于2005年5月10日在深圳證券交易掛牌上市。

客戶關系管理系統（CRM）是企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。那么要如何讓CRM發揮其盡可能大的作用？ CRM供應商方面： 1.CRM可集成通信與一些內部系統 CRM需要能充分采集外部信息